Reklamaatio-oikeus
Reklamaatio tarkoittaa sitä, että ilmoitat myyjälle olevasi tyytymätön tuotteeseen ja kerrot mikä vika siinä on mielestäsi.
Kuluttajaostolain mukaan sinulla on aina oikeus tehdä reklamaatio ostamastasi tuotteesta kolmen vuoden sisällä siitä kun ostit tuotteen. Tuotteella saattaa olla takuu, joka on lyhyempi tai pitempi kuin kolme vuotta, mutta se ei lyhennä lakisääteistä reklamaatioaikaa.
Alkuperäisvika
Yritys on vastuussa tuotteen alkuperäisvioista, toisin sanoen vioista, jotka olivat tuotteessa jo silloin kun ostit sen tai kun se toimitettiin sinulle. Alkuperäisvika saattaa ilmetä vasta käytettyäsi tuotetta jonkin aikaa. Sinun on siis voitava laskea, että kestokulutustuotteiden, kuten esimerkiksi autojen, kotielektroniikan ja kodinkoneiden toimivan ilman vikoja pitkään, jonka vuoksi reklamaatioaika on kolme vuotta.
Kuuden kuukauden sisällä ilmenevien vikojen katsotaan aina olevan alkuperäisvikoja, ellei yritys pysty todistamaan, että olet itse aiheuttanut vian.
Vian ilmetessä yli kuuden kuukauden jälkeen ostosta lukien sinun on todistettava, että tuotteessa oli alkuperäisvika. Tuotteen lakatessa toimimasta sen ajan kuluessa, jonka sen normaalisti tulee kestää, todisteluvaatimuksen ovat alhaiset. Tavallisesti todisteluksi riittää, että voit osoittaa, että et ole käyttänyt tuotetta väärällä tavalla, siinä ei ole merkkejä hoidon laiminlyönnistä eikä se ole joutunut onnettomuuteen.
Kohtuullinen aika
Reklamaatio on tehtävä ”kohtuullisen ajan kuluessa” siitä, kun olet havainnut vian. Jos teet reklamaation kahden kuukauden kuluessa, se on tapahtunut oikeaan aikaan. Kohtuullinen aika voi olla kahta kuukautta pitempi, mikäli sinulla on siihen pätevä syy, olet esimerkiksi ollut sairaana tai matkoilla. Pyri aina tekemään reklamaatio mahdollisimman pian!
Ellei yritys piittaa valituksistasi, on hyvä tehdä kirjallinen reklamaatio. Säästä itsellesi kopio reklamaatiosta, jotta voit jälkeenpäin osoittaa milloin olet tehnyt reklamaation ja mistä olet valittanut.
Mitä voit vaatia
Korjaus tai uusi toimitus
Jos tuotteessasi on vika, voit ensi kädessä vaatia, että tuote korjataan tai että sinulle toimitetaan uusi (ehjä) tuote mikäli se voi tapahtua ilman kohtuuttomia kustannuksia yritykselle.
Yrityksen halutessa korjata tuotteen voit tietyissä tapauksissa vaatia viattoman tuotteen sen sijasta. Sinun on silloin voitava osoittaa, että korjauksen odottaminen aiheuttaa sinulle suuria ongelmia. Arvioinnissa huomioidaan myös tuotteen arvo ja voidaanko korjaus tehdä paljon alhaisemmin kustannuksin myyjälle.
Jos vika uusiutuu tai korjaus ei ole onnistunut, sinun ei tarvitse hyväksyä enempää kuin kaksi saman vian korjausyritystä, tai kolmesta neljään yritystä, mikäli kyseessä ovat eri viat. Jotta yritys saa korjata tai toimittaa uuden tuotteen (virheetön tuote) vaaditaan, että tämä tapahtuu kohtuullisen ajan kuluessa ja ilman, että siitä aiheutuu sinulle kustannuksia tai suurta haittaa.
Kohtuullinen korjausaika
Arvioitaessa kohtuullista aikaa lähtökohtana ovat sinun tarpeesi saada tuote virheettömänä. Normaalisti voit vaatia vian korjausta parin päivän kuluessa siitä kun myyjä sai tuotteen haltuunsa, elleivät kyseessä ole erityiset olosuhteet, kuten sesonkituote, esimerkiksi suksien jättäminen myyjälle kesällä.
On myös huomioitava myyjän mahdollisuudet korjata vika. Tällöin lähtökohtana on normaalisti korjaukseen kuluva aika. Kotielektroniikka-alalla tavallinen teknisesti mutkikkaiden tuotteiden, kuten tietokoneiden ja matkapuhelinten korjausaika on 2-3 viikkoa, mikä katsotaan yleensä hyväksyttäväksi. Mikäli yritys antaa sinulle lainatuotteen korjauksen ajaksi, sinun on hyväksyttävä pitempi korjaukseen kuluva aika..
Jos voit osoittaa, että et voi olla ilman tuotetta tämän aiheuttamatta huomattavaa haittaa, sinun pitää esimerkiksi matkustaa ja tarvitset kamerasi, voit sen sijaan vaatia jotakin muuta seuraamusta.
Hinnan alennus, korjauskustannus tai kaupan purku
Ellei tuotetta korjata tai vaihdeta, sinulla on oikeus saada hinnan alennus tai korvaus vian korjauttamisesta tai, jos vialla on suuri merkitys sinulle, purkaa kauppa, mikä merkitsee, että saat rahat takaisin.
Kaupan purkaminen edellyttää, että vialla on suuri merkitys sinulle. Vian merkitystä arvioitaessa huomioidaan mikä on tärkeää juuri sinulle, ei vian merkitystä yleensä. Sinun ei tarvitse hyväksyä hyvityskuittia rahojen sijasta..
Sinulla on aina oikeus pidättää maksusta niin paljon kuin vaaditaan vaateesi vakuudeksi.
Korvaus kustannuksista
Sinulla on oikeus saada reklamaation sinulle aiheuttamista kustannuksista. Kysymykseen saattaa tulla esimerkiksi korvaus automatkoista, rahtikustannuksista tai puhelinsoitoista. Voit saada korvausta myös muuhun sinun tai perheesi omaisuuteen kohdistuneesta vahingosta, esimerkiksi kun tiskikone vuotaa vettä ja vahingoittaa lattian.