Digital vägledning för seniorer
Digital vägledning är en kostnadsfri tjänst för dig som är 65+ och bor i Trollhättan. Vi hjälper dig att använda digitala enheter och tjänster i vardagen.
Varför erbjuds digital vägledning?
Digital utrustning och digitala tjänster är numera en självklar del av vardagen. Samtidigt visar den årliga undersökningen "Svenskarna och internet" från Internetstiftelsen att var femte pensionär inte använder internet. Trots att vissa aktivt väljer att avstå från digital teknik, tyder det på att många seniorer ofrivilligt riskerar att hamna utanför den digitala utvecklingen. Detta kan bidra till ofrivillig ensamhet eftersom mycket idag sker online, som att hålla kontakten med nära och kära, ta del av samhällsinformation och hitta information om aktiviteter och evenemang. För att möta dessa utmaningar erbjuder vi kostnadsfri vägledning, för att öka den digitala delaktigheten och kunskapen bland äldre, och bidra till att minska risken för ensamhet.
Exempel på vad du kan få hjälp med
- Lär dig hantera din digitala utrustning, exempelvis dator, smartphone eller surfplatta.
- Lär dig komma igång med viktiga digitala tjänster som Skatteverket, Försäkringskassan och matbeställningar. Vi kan även visa hur du använder BankID, bokar vårdbesök, skapar mailkonton och mycket mer.
- Lär dig att ringa videosamtal, komma igång med sociala medier och använda meddelandeappar så som WhatsApp, Messenger, med mera, för att hålla kontakten med familj och vänner.
Att tänka på
Du behöver vara 65 år eller äldre. För att vi ska kunna hjälpa dig behöver den utrustning som du vill ha hjälp med, smarttelefon, surfplatta, dator eller liknande, finnas på plats hos dig. Du behöver också ha internetuppkoppling. Du införskaffar och betalar all utrustning själv.
Du kan som högst nyttja vägledarens tjänster två gånger per halvår.
Ansök om digital vägledning
Boka via telefon: 0520-49 50 00 (kontaktcenter)
Boka direkt i kalender: Boka (outlook.com)
Introduktion till digital teknik
- Förstå grundläggande funktioner hos datorer, surfplattor och smartphones.
- Lär dig ansluta till internet via Wi-Fi och mobilt nätverk.
Vägledning i e-tjänster
- Lär dig använda digitala tjänster som BankID, Skatteverket, Försäkringskassan och vårdportaler som 1177.
- Lär dig att registrerar dig, logga in och navigerar på kommunala och nationella e-tjänster.
Grundläggande utbildning
- Lär dig använda programvaror som ordbehandlare, webbläsare, e-post och videokonferensverktyg.
- Skapa och hantera e-postadresser, konton och lösenord.
Digital säkerhet och integritet
- Lär dig vikten av starka lösenord och hur du undviker digitala hot som phishing, virus och annat.
- Få råd om hur du skyddar din personliga information på nätet.
Sociala medier och kommunikation
- Skapa och använd konton på sociala medier och kommunikationsappar.
- Deltar i videosamtal och skicka meddelanden via olika plattformar.
Vägledningen anpassas alltid efter individens kunskapsnivå och behov, oavsett om det handlar om nybörjare eller avancerade användare.
Villkor för hjälp
Tidsbegränsningar: Individuella möten är normalt begränsade till en viss tidsram (exempelvis 30–60 minuter).
Resurser: Hjälpen utgår från kommunens tillgängliga resurser och prioriterar frågor kopplade till offentliga tjänster och grundläggande digitalisering.
Inga garantier: Digital vägledning garanterar inte omedelbara lösningar på tekniska problem. Målet är att öka användarens egen förståelse och kompetens.
Vägledaren är inte IT-tekniker eller en personlig assistent för digitala frågor. Det finns tydliga gränser för vad en vägledare kan och får göra.
Reparera eller konfigurera hårdvara
- Vägledaren utför inte fysiska reparationer av datorer, telefoner eller andra enheter.
- Installation av nya komponenter, såsom RAM-minne eller hårddiskar
Utföra uppdrag åt användaren
- Vägledaren tillhandahåller vägledning men genomför inte ansökningar, fyller inte i formulär eller hanterar personlig information åt användaren. Användaren deltar alltid aktivt i processen och ansvarar för att utföra alla nödvändiga åtgärder.
- Betala räkningar eller genomföra transaktioner online.
Avancerad teknisk support
- Lösa komplexa mjukvaruproblem, som systemkrascher eller virusborttagning.
- Ger stöd för programmering, webbdesign eller liknande avancerade IT-frågor.
Hjälp med privat innehåll
- Analysera eller organisera användarens privata filer, som bilder eller dokument.
- Hantera känslig information, som PIN-koder, bankuppgifter eller annan personlig data.
Följer inte med till andra platser
- Följer inte med till andra platser än där hembesöket eller mötet äger rum.